Desde el 24 de enero que me di de alta, y desde el 7 de febrero que se hizo efectivo el corte de la anterior compañía y el supuesto alta de la nueva, yo, a día de hoy, sigo sin el puto teléfono.
Lo único que deseo es que este post se haga un poco famoso, a ver si al menos, conseguimos que la gente sepa donde va con esta gente.
Os cuento como han ido sucediendo los hechos: (AVISO: CHAPA)
24 de enero:
Me doy de alta en la compañía pepephone, pidiendo la portabilidad desde vodafone, había unas cuantas cosas que me convencían de la nueva compañía, no las diré para no hacerles publicidad, ahora ya no me parecen tan buenas.
Lo hago a través de su página en internet por mayor comodidad, relleno los datos y todo listo, me envían el típico correo de bienvenida (muy bonito por cierto):
Hola JUAN JOSE,
Te confirmamos el inicio del tr?mite de tu solicitud. En pocos d?as nos pondremos en contacto contigo para entregarte en mano tu pedido. Ten en cuenta que el mensajero te pedir? tu carnet, y ?nicamente te lo entregar? a ti.
Si te trajiste tu n?mero de siempre, en unos d?as nos pondremos en contracto contigo, para confirmarte el cambio de operador. Si has dado de alta un n?mero nuevo, en el momento que recibas la tarjeta podr?s empezar a llamar y acumular dinero para volar…
5 de febrero:
Recibo un SMS, avis?ndome de que el d?a 7 entre las 3 y las 6 de la ma?ana se har? efectiva la portabilidad.
Para los que no hay?is hecho nunca una portabilidad, la compa??a antigua te corta la linea en la madrugada de un d?a a otro, por el menor uso del tel?fono en esas horas, y justo en ese momento es cuando la nueva compa??a se hace con tu n?mero. El paso siguiente es despertarte, ver que no tienes tel?fono e ir a alguna oficina de la nueva compa??a donde te ponen la tarjeta sim y listo.
El problema viene cuando a mi Pepephone todav?a no me ha enviado la tarjeta sim, ni me ha dicho si puedo pasar a recogerla por alg?n sitio.
7 de febrero:
En efecto, esta madrugada me han cortado la linea, mi tel?fono ya no tiene vida, y la nueva compa??a esta desaparecida del mapa.
Llamo al servicio de att. Al cliente de Pepephone, la conversaci?n es entre absurda y humillante, no os la voy a poner entera por que lo primero, no me acuerdo y por que no os lo merec?is.
Os cuento por encima, llamo, me coge en este caso era Lydia, con la extensi?n 19030, que me dice, tras explicarla el caso, que abrir? una incidencia.
Bien, pero yo que hago de momento (intentado que me dieran una soluci?n temporal), a lo que me responde, yo abrir? ahora mismo una incidencia.
Esta charla de besugos se repiti? por lo menos 10 veces sin que ni ella ni yo cambi?ramos un ?pice nuestra postura.
A mi frase final de, ?osea, que no me vais a dar ninguna soluci?n, salvo que abrir?s una incidencia y que yo tengo que esperar?, me contesta, ?Sr. yo le doy una soluci?n, si no se la diera, la tarjeta no le llegar?a?. Joder, y se quedo m?s ancha que larga, con una tranquilidad aplastante.
Ese mismo d?a, escribo el siguiente correo a pepephone:
Hola, me pongo en contacto con ustedes por el siguiente problema:
El d?a 24 de enero ped? la portabilidad de mi linea (616 85 18 07) de la compa??a Vodafone a Pepephone, ayer, me llega un SMS a mi linea dici?ndome que la portabilidad va a ser efectiva esta madrugada pasada entre las 2 y las 6.
Esta ma?ana al encender el m?vil veo que la linea de vodafone esta anulada y no tengo tel?fono, el problema es que no tengo la tarjeta SIM de su compa??a y me encuentro que mi n?mero de tel?fono no funciona, que hoy es viernes y si no llega hoy, imagino que tampoco llegar? este fin de semana.
As? que les pido que se pongan en contacto conmigo lo antes posible, v?a e-mail (______), para decirme como lo podemos solucionar, dado que por mi trabajo no puedo estar sin esa linea tanto tiempo.
Les adjunto los datos de portabilidad:
DATOS…
un saludo, espero su respuesta.
A lo que me contestan:
Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la petici?n que nos realizaron a trav?s de nuestra cuenta de correo electr?nico. Le indicamos que el personal de Atenci?n al cliente ya han abierto una incidencia hoy d?a 07/02/2008 a las 09:56:34 hr conforme usted no le hab?a llegado la tarjeta SIM y ya su portabilidad se hab?a realizado por tanto ya no tenia l?nea. Pasamos su incidencia urgentemente para que cuanto antes se solucione su problema.
Lamentamos mucho las molestias causadas.
Les vuelvo a escribir, esta vez sin respuesta por su parte.
Hola, buenos d?as, les agradezco la rapidez con la que han contestado, pero siento decirles que no me soluciona el problema, necesito que, o bien me digan cuanto tiempo tardar? en volver a poder utilizar la linea (la necesito para trabajar), o que me ofrezcan alguna soluci?n para poder seguir trabajando.
un saludo
11 de febrero:
Pasado el fin de semana, y siendo martes y sin tener todav?a la tarjeta en mi poder, reuno fuerzas y vuelvo a llamar al servicio de att. Al cliente de Pepephone.
Esta vez me atiende Fabian, con la extensi?n 19088, al que le cuento de nuevo el caso, y vuelvo a tener la misma conversaci?n de besugos que os resumir? de nuevo por vuestro bien:
Lo primero que hace es comprobar la direcci?n de env?o, (y pienso yo, co?o, que buena idea, a ver si va a estar mal, y estamos todos haciendo el gilipollas).
Se la digo y me dice que esta mal.
Os explico lo que ?l entiende que estaba mal, la direcci?n de mi casa es un poco compleja, de estas de calle, n?mero, portal, piso y letra… fijaros que complicaci?n. Al darme de alta por internet, en los campos de texto, por alguna raz?n me daba error y no me dejaba seguir si la pon?a en el orden correcto, asi que al final, lo que hice al comprobar que no me daba error fue poner calle, portal, n?mero, piso y letra… que digo yo, que para un transportista que tenga la zona de Santander que me toca, no tenga demasiado problema.
Llegamos a la conclusi?n de que as? es, y la direcci?n o tiene la culpa. Le vuelvo a explicar mi situaci?n, cada vez con algo m?s de ah?nco, la cual parece entender, pero sin darme una soluci?n.
Al final le pregunto si puedo hablar con alguna persona que tenga alg?n tipo de capacidad de decisi?n o de valorar alguna soluci?n temporal para no seguir sin tel?fono.
La respuesta de Fabian es, que despu?s de preguntar a varias personas, ninguna me puede dar una soluci?n, pero que a lo largo de la semana me llegar? la tarjeta…
13 de febrero:
Les vuelvo a escribir un correo. A este ya ni se dignan en contestarme.
Hola de nuevo, me vuelvo a poner en contacto con ustedes por que todav?a y despu?s de 1 semana, sigo sin tener linea telef?nica (al final del correo esta toda mi informaci?n).
He hablado 2 veces con su servicio de atenci?n al cliente, y la ?nica soluci?n que se me ha ofrecido ha sido esperar, todos estos problemas me parecen de una falta de profesionalidad e incompetencia que si no se me ofrecen una soluci?n r?pida (bien en forma de mi linea, o en forma de otra linea temporal) me ver? en la obligaci?n de denunciar el caso en la oficina del consumidor.
Por mi trabajo no puedo estar en estas condiciones de no poder atender a mis clientes en el n?mero de tel?fono que tienen. Espero una pronta respuesta.
Pueden localizarme por email en ______ o por tel?fono en el 6## ## ## ## (tel?fono pre pago que he tenido que comprar y que espero que ustedes se hagan cargo del gasto).
Muchas gracias y espero su respuesta.
Despu?s de esto, no he vuelto a saber nada de ellos.
18 de febrero:
Vuelvo a escribirle otro correo, ahora ya barajando la posibilidad de pedir una nueva portabilidad a otro operador (Pepephone, no tiene contrato de permanencia). Se lo he mandado hoy a las 18:43h, en ?l les cuento lo siguiente:
Hola, buenas tardes, me vuelvo as poner en contacto con ustedes ya que a?n habi?ndolo hecho con anterioridad, habi?ndome quejado, habiendo llamado al servicio de atenci?n al cliente y habiendo hecho de todo, mi linea, dada de alta el d?a 24 de enero, y siendo ya efectiva con la baja de la anterior compa??a el d?a 7 de febrero, sigo sin tener ni linea telef?nica ni la misera tarjeta sim que me tienen que enviar.
Les ruego, se pongan en contacto conmigo lo m?s r?pidamente posible, ya que la ultima vez que les escrib? por correo electr?nico no hicieron ni si quiera eso.
Formas de contacto: cachuco@gmail.com o por tel?fono en el 6## ## ## ##
Un saludo y espero su respuesta.
En este momento sigo sin tel?fono y sin respuesta, ya ver?mos que pasa pr?ximamente, os seguir? contando.
??Pepephone me esta timando!!…
Al compa?ero cachuco no le va nada bien con esta nueva compa??a, ???Aviso para navegantes!!!… Para los que no lo sep?is esta es una compa??a de Telefon?a m?vil de las nuevas….
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el 18 de February de 2008 a las 21:43
??Pepephone me esta timando!!…
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el 19 de February de 2008 a las 0:08