Desde el 24 de enero que me di de alta, y desde el 7 de febrero que se hizo efectivo el corte de la anterior compañía y el supuesto alta de la nueva, yo, a día de hoy, sigo sin el puto teléfono.
Lo único que deseo es que este post se haga un poco famoso, a ver si al menos, conseguimos que la gente sepa donde va con esta gente.
Os cuento como han ido sucediendo los hechos: (AVISO: CHAPA)
24 de enero:
Me doy de alta en la compañía pepephone, pidiendo la portabilidad desde vodafone, había unas cuantas cosas que me convencían de la nueva compañía, no las diré para no hacerles publicidad, ahora ya no me parecen tan buena.
Lo hago a través de su página en internet por mayor comodidad, relleno los datos y todo listo, me envían el típico correo de bienvenida (muy bonito por cierto):
Hola JUAN JOSÉ,
Te confirmamos el inicio del trámite de tu solicitud. En pocos días nos pondremos en contacto contigo para entregarte en mano tu pedido. Ten en cuenta que el mensajero te pedirá tu carnet, y únicamente te lo entregará a ti.
Si te trajiste tu número de siempre, en unos días nos pondremos en contracto contigo, para confirmarte el cambio de operador. Si has dado de alta un número nuevo, en el momento que recibas la tarjeta podrás empezar a llamar y acumular dinero para volar…
5 de febrero:
Recibo un SMS, avisándome de que el día 7 entre las 3 y las 6 de la mañana se hará efectiva la portabilidad.
Para los que no hayáis hecho nunca una portabilidad, la compañía antigua te corta la linea en la madrugada de un día a otro, por el menor uso del teléfono en esas horas, y justo en ese momento es cuando la nueva compañía se hace con tu número. El paso siguiente es despertarte, ver que no tienes teléfono e ir a alguna oficina de la nueva compañía donde te ponen la tarjeta sim y listo.
El problema viene cuando a mi Pepephone todavía no me ha enviado la tarjeta sim, ni me ha dicho si puedo pasar a recogerla por algún sitio.
7 de febrero:
En efecto, esta madrugada me han cortado la linea, mi teléfono ya no tiene vida, y la nueva compañía esta desaparecida del mapa.
Llamo al servicio de att. Al cliente de Pepephone, la conversación es entre absurda y humillante, no os la voy a poner entera por que lo primero, no me acuerdo y por que no os lo merecéis.
Os cuento por encima, llamo, me coge en este caso era Lydia, con la extensión 19030, que me dice, tras explicarla el caso, que abrirá una incidencia.
Bien, pero yo que hago de momento (intentado que me dieran una solución temporal), a lo que me responde, yo abriré ahora mismo una incidencia.
Esta charla de besugos se repitió por lo menos 10 veces sin que ni ella ni yo cambiáramos un ápice nuestra postura.
A mi frase final de, “osea, que no me vais a dar ninguna solución, salvo que abrirás una incidencia y que yo tengo que esperar”, me contesta, “Sr. yo le doy una solución, si no se la diera, la tarjeta no le llegaría”. Joder, y se quedo más ancha que larga, con una tranquilidad aplastante.
Ese mismo día, escribo el siguiente correo a pepephone:
Hola, me pongo en contacto con ustedes por el siguiente problema:
El día 24 de enero pedí la portabilidad de mi linea (616 85 18 07) de la compañía Vodafone a Pepephone, ayer, me llega un SMS a mi linea diciéndome que la portabilidad va a ser efectiva esta madrugada pasada entre las 2 y las 6.
Esta mañana al encender el móvil veo que la linea de vodafone esta anulada y no tengo teléfono, el problema es que no tengo la tarjeta SIM de su compañía y me encuentro que mi número de teléfono no funciona, que hoy es viernes y si no llega hoy, imagino que tampoco llegará este fin de semana.
Así que les pido que se pongan en contacto conmigo lo antes posible, vía e-mail (______), para decirme como lo podemos solucionar, dado que por mi trabajo no puedo estar sin esa linea tanto tiempo.
Les adjunto los datos de portabilidad:
DATOS…
un saludo, espero su respuesta.
A lo que me contestan:
Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la petición que nos realizaron a través de nuestra cuenta de correo electrónico. Le indicamos que el personal de Atención al cliente ya han abierto una incidencia hoy día 07/02/2008 a las 09:56:34 hr conforme usted no le había llegado la tarjeta SIM y ya su portabilidad se había realizado por tanto ya no tenia línea. Pasamos su incidencia urgentemente para que cuanto antes se solucione su problema.
Lamentamos mucho las molestias causadas.
Les vuelvo a escribir, esta vez sin respuesta por su parte.
Hola, buenos días, les agradezco la rapidez con la que han contestado, pero siento decirles que no me soluciona el problema, necesito que, o bien me digan cuanto tiempo tardaré en volver a poder utilizar la linea (la necesito para trabajar), o que me ofrezcan alguna solución para poder seguir trabajando.
un saludo
11 de febrero:
Pasado el fin de semana, y siendo martes y sin tener todavía la tarjeta en mi poder, reuno fuerzas y vuelvo a llamar al servicio de att. Al cliente de Pepephone.
Esta vez me atiende Fabian, con la extensión 19088, al que le cuento de nuevo el caso, y vuelvo a tener la misma conversación de besugos que os resumiré de nuevo por vuestro bien:
Lo primero que hace es comprobar la dirección de envío, (y pienso yo, coño, que buena idea, a ver si va a estar mal, y estamos todos haciendo el gilipollas).
Se la digo y me dice que esta mal.
Os explico lo que él entiende que estaba mal, la dirección de mi casa es un poco compleja, de estas de calle, número, portal, piso y letra… fijaros que complicación. Al darme de alta por internet, en los campos de texto, por alguna razón me daba error y no me dejaba seguir si la ponía en el orden correcto, asi que al final, lo que hice al comprobar que no me daba error fue poner calle, portal, número, piso y letra… que digo yo, que para un transportista que tenga la zona de Santander que me toca, no tenga demasiado problema.
Llegamos a la conclusión de que así es, y la dirección o tiene la culpa. Le vuelvo a explicar mi situación, cada vez con algo más de ahínco, la cual parece entender, pero sin darme una solución.
Al final le pregunto si puedo hablar con alguna persona que tenga algún tipo de capacidad de decisión o de valorar alguna solución temporal para no seguir sin teléfono.
La respuesta de Fabian es, que después de preguntar a varias personas, ninguna me puede dar una solución, pero que a lo largo de la semana me llegará la tarjeta…
13 de febrero:
Les vuelvo a escribir un correo. A este ya ni se dignan en contestarme.
Hola de nuevo, me vuelvo a poner en contacto con ustedes por que todavía y después de 1 semana, sigo sin tener linea telefónica (al final del correo esta toda mi información).He hablado 2 veces con su servicio de atención al cliente, y la única solución que se me ha ofrecido ha sido esperar, todos estos problemas me parecen de una falta de profesionalidad e incompetencia que si no se me ofrecen una solución rápida (bien en forma de mi linea, o en forma de otra linea temporal) me veré en la obligación de denunciar el caso en la oficina del consumidor.
Por mi trabajo no puedo estar en estas condiciones de no poder atender a mis clientes en el número de teléfono que tienen. Espero una pronta respuesta.
Pueden localizarme por email en ______ o por teléfono en el 6## ## ## ## (teléfono pre pago que he tenido que comprar y que espero que ustedes se hagan cargo del gasto).
Muchas gracias y espero su respuesta.
Después de esto, no he vuelto a saber nada de ellos.
18 de febrero:
Vuelvo a escribirle otro correo, ahora ya barajando la posibilidad de pedir una nueva portabilidad a otro operador (Pepephone, no tiene contrato de permanencia). Se lo he mandado hoy a las 18:43h, en él les cuento lo siguiente:
Hola, buenas tardes, me vuelvo as poner en contacto con ustedes ya que aún habiéndolo hecho con anterioridad, habiéndome quejado, habiendo llamado al servicio de atención al cliente y habiendo hecho de todo, mi linea, dada de alta el día 24 de enero, y siendo ya efectiva con la baja de la anterior compañía el día 7 de febrero, sigo sin tener ni linea telefónica ni la misera tarjeta sim que me tienen que enviar.
Les ruego, se pongan en contacto conmigo lo más rápidamente posible, ya que la ultima vez que les escribí por correo electrónico no hicieron ni si quiera eso.
Formas de contacto: cachuco@gmail.com o por teléfono en el 6## ## ## ##
Un saludo y espero su respuesta.
En este momento sigo sin teléfono y sin respuesta, ya verémos que pasa próximamente, os seguiré contando.
February 18th, 2008
Estas empresas son todas iguales… hasta que no llames amenazando con ir a consumo te seguirán toreando. Yo que tú les pedía la baja, y si no reaccionan directo a la oficina de consumo, y allí te gestionan ellos la reclamación. País…
February 18th, 2008
Las compañías de toda la vida dan mucho miedo, pero anda que estas nuevas que salen últimamente…
February 18th, 2008
Pero que estafadores son algunos….yo solo te diría que tengas paciencia y que denunciases en consumo….lo mas lamentable es que el daño que te han provocado no te lo pagaran…
Te lo digo por que ya tuve un lió con una compañía de seguros y después de dos años me dieron la razón, pero de daños morales…tu,ru,ru…
Espero tu tengas mas suerte en joder a esta gentuza…
February 18th, 2008
¡¡Pepephone me esta timando!!…
Al compañero cachuco no le va nada bien con esta nueva compañía, ¡¡¡Aviso para navegantes!!!… Para los que no lo sepáis esta es una compañía de Telefonía móvil de las nuevas….
February 18th, 2008
Otros como yoigo ?
February 18th, 2008
Vaya como se ha puesto esto…
La verdad es que me sorprendió bastante que el servicio de att. al cliente nunca me diera ninguna solución, y me sorprendió bastante más cuando les dije que me deberían de decir algo o tendría que denunciar el caso en consumidores, no se, aunque fuera para ganar tiempo, pero el no dar señales de vida no mejora la situación.
February 18th, 2008
Coño, si llevan PEPE en el nombre, ¿que te esperabas?
February 19th, 2008
¡¡Pepephone me esta timando!!…
Vota este post en celularion.com…
February 19th, 2008
TODOS, tienen una jeta que se la pisan…
February 20th, 2008
Esto debe ser algo genético, porque me recuerda al caso del modem extravíado. Bueno, en fín, semejante incapacidad. Si es que no se como no te has dado cuenta que todo lo que empieza por PP, por definición, NO ES BUENO.
February 20th, 2008
Y eso por no hablar de las portabilidades, después de tanta mentira y de tanta estafa, a mi no me dejan cambiarme de compañía, y eso que ya he hecho 10 portabilidades.
Vaya una puta mierda….
February 21st, 2008
Ilegorri, jeje, ya lo había pensado yo, pero no me lo quería creer.
February 28th, 2008
cachucho, lamentablemente estoy en la misma situación que la tuya llevo desde el día 13 sin linea, y estoy viviendo en Canarias, a mi me decían que tenian problemas con Correos, que culpa tiene Correos. Si mandas un paquete certificado te llega en un momento. Harto de esperar hoy me iba a hacer de otra compañia y no me dejan hasta q no tenga la tarjeta física, así que estoy en las mismas y sino tengo q hacer un alta nueva pagando la nueva. Tb les he enviado un mail diciendo que sino me lo solucionaban lo iba a denunciar a la OCU, pero por lo visto no va a servir nada la amenaza. Saludos y espero que reaccionen pq si no mañana mismo les denuncio.
February 29th, 2008
Dargoma, te he contestado por email.
March 4th, 2008
Les voy a contar mi triste historia con PEPEPHONE.
He hecho una solicitud de portabilidad de Orange a Pepephone en el dia 12/02/08 (por internet). Mi tarjeta SIM Orange ha dejado de funcionar (sin que yo haya firmado nada) en el dia 17/02 sin que la tarjeta SIM de pepephone haya llegado. Bien, en el dia 25/02 los de Pepephone han dicho (por primera vez y despues de 5 reclamaciones) que habian tenido un problema con mi tarjeta SIM (que novidad!) y por fin en el dia 27/02 (DIEZ DIAS SIN MÓVIL!) la tarjeta Pepephone ha llegado. Pero para mi surpresa cuando he inserido la tarjeta SIM en mi móvil LIBRE surge el siguiente mensaje en la pantalla: “SIM INACTIVA”. Bien, para sacar todas las dudas he inserido la tarjeta SIM Pepephone de un amigo en mi móvil y todo bien, funciona normalmente. He inserido la tarjeta Orange de otro amigo en mi móvil y la misma cosa, funciona sin problemas. Sin duda el problema es de la tarjeta SIM que pepephone me ha enviado. Llamo Pepephone y despues de preguntarme si el móvil era un móvil libre dicen que van a solucionar el problema en 24 horas. Bien despues de miles de llamadas etc, etc…. Hoy es dia 04/03/08 y todavia estoy sin móvil! Acabo de llamar ha Pepephone y me dicen que la SIM está activa, que el problema es del terminal móvil y que no pueden hacer nada! Por la decima vez digo que he hecho un teste en el terminal móvil con varias tarjetas SIM (incluso de Pepephone) y que ha funcionado sin problemas, es decir, el problema es que la TARJETA ENVIADA POR PEPEPHONE ESTA INACTIVA. La señorita (que más parece un robot) dice que no puede hacer NADA! Es increíble!!!!! CUIDADO CON PEPEPHONE!!!!!
OBS: PERDON POR MI CATELLADO, ES QUE SOY ITALIANO.
March 4th, 2008
Donde digo CATELLADO, digo CASTELLANO. jeje
April 2nd, 2008
No sabía ni que existía pepephone!
una vez más..todos la misma mierda
April 6th, 2008
Holaaa biuenas, yo tmb soi de pepephone pero estuve un tiempo sin coenctar la tarjeta y aora me dije k no puedo llamar desde mi telefono ke ago? a k numero llamaste tu de atencion al cliente? es que a mi no me lo permite :S .. por favor contestame ya que veo que tu has tenido que llamar unas cuantas veces. aya poca verguenza k no dan ni solucion!
Espero respuesta gracias.
April 7th, 2008
Mal de muchos, consuelo de tontos.
El 27 de febrero solicité a Movistar que me dieran el código para liberar mi teléfono y poder usarlo así con cualquier tarjeta de cualquier compañia, tras portarme a Vodafone.
Bien, despues de 9 infructuosas llamadas, todavía no he conseguido liberar mi teléfono. Sigue secuestrado en manos de Movistar a pesar de que ya pagué el rescate (léase por penalización tras incumplir mi parte del contrato de permanencia).
He recibido 2 sms (uno el 7 y otro el 27 de marzo) en el que me informan que ya está a mi disposición pero cada vez que llamo ‘disculpe, pero en este momento no podemos acceder a sus datos’.
Creen que van a terminar con mi paciencia, pero lo llevan claro.
Esta tarde realizaré la 10ª llamada, hoy pondré una reclamación si me vuelven a contestar lo mismo.
Ánimo, no podrán con nosotros.
April 9th, 2008
Pues si, así están las cosas, en fin, la historia se ha ido alargando bastante, pero en otro momento os cuento la parte II, e incluso la III.
Esther, te he contestado por email. Y por favor, la próxima vez escribe un poco más despacio
, que me ha costado un rato entender lo que ponías.
Gema, pues si ya has cambiado de compañía, no se por que me da que te van a hacer esperar, así que ya sabes, Oficina del Consumidor y al lío.
April 9th, 2008
Yo prefiero que me siga timando moviestar. Más vale lo malo conocido…
Saludos
April 9th, 2008
Por cierto mi blog es cantabru 100% saludos paisanucos
May 7th, 2008
me pensaba pasar a pepephone por lo d q no tiene contrato d permanencia ni cuota minima y por lo dlos viajes, pq soy d yoigo (q por cierto san qdao con una tarjeta q afortunadamente es d un num q no uso… y no me convence lo dl consumo min) pero visto lo visto creo q me pasare a una d las d toa la vida. si sq stas nuevas son..
SALUDOS
May 8th, 2008
ydolem, creo que has tomado una buena decisión. Y sobre lo de los viajes, hay que leer bien la letra pequeña, yo al final me decidí por el precio de la llamadas, por que lo de los viajes no te creas que es muy atractivo, aunque al final, ni lo uno ni lo otro, unos incompetentes y nada más.
Un saludo y que tengas suerte.